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    时间:2020-01-13

      3月14日,本报以《发酒22箱破损4箱,后期交涉物流公司一直推托!德邦物流店大欺客?》为题,报道了德邦物流在快递酒水过程中,对造成的破损推诿不予解决的事情。报道刊发后,在很多酒水销售企业和消费者中引起共鸣,很多人致电本报记者,反映他们在快递过程中遇到酒水破损赔付金额不满意的烦心事。

      随着消费者购买渠道的改变,酒水已逐渐成为快递业中一个热门商品。而酒水在快递过程中破损率也比较高。消费中如何维护自身权益,作为物流快递纠纷主管部门的河南省邮政管理局,针对这种情况,也给出了他们的建议。

      3月14日,本报报道了德邦物流在快递酒水过程中,对造成的破损推诿不予解决的事情。报道刊发后,德邦物流立刻加快了赔偿处理速度。

      “第二天,德邦的人就主动联系我说赔偿的事儿,态度和处理做法明显有了改变。”郑州福襄缘商贸有限公司的员工小雨(化名)告诉本报记者,德邦的工作人员索要了其身份证复印件和银行卡号,并详细询问了破损酒的价格等情况。“很感谢大河报对这件事的关注,几个月的来回申诉,终于有了点眉目,可以放宽心了。”

    酒水物流破损真是件烦心事

      小雨遇到的事并不是个例,本报报道刊发后,在酒水销售企业和消费者中引发了强烈共鸣。很多人致电本报记者,反映他们在酒水快递中遇到的问题。“去年年底我从网上订购了6瓶葡萄酒,发过来破损3瓶。找快递公司,快递公司推卖家,找卖家,卖家推给快递公司,最后只有自认倒霉。”市民王先生说。

      “你们报道的德邦物流,真是让我们吃尽了苦头。”郑州贝鲁世家国际贸易有限公司的李经理说,通过德邦快递的酒水,10瓶总会破损七八瓶,“有时候快递员拿来的单子,上面打印着‘破损自负’,有时候我们提出保价,快递员就说,保价就不接单了。最亏的一次,快递了12瓶葡萄酒,每瓶价值三百多元,最后全部破损,只赔了一千块。”

      河南世嘉酒业有限公司的工作人员说,2月10日,他们通过百世汇通快递发了一批酒水,8瓶白酒破损了5瓶,经过多次协商,最后快递公司只答应赔偿200元。在退货过程中,剩下的3瓶酒又破损一瓶,几经协商,快递公司答应多赔100元。

      酒水快递,如何才能做到规范有序?消费者如何才能维护自己的合法权益?3月17日,河南省邮政管理局新闻发言人马向娟接受了大河报记者采访。

      “对于酒水快递,法律并无禁止,目前法律法规只是禁止乙醇邮寄。既然法无禁止,市场和消费者都有这个需求,酒水自然就逐渐成为快递行业的一个热门产品。”马向娟说,但是,快递公司是充分市场竞争中的一个主体,有些实力欠缺的快递公司拒绝酒水快递服务,也是可以理解的。

      针对方兴未艾的酒水快递,邮政管理部门的态度是:鼓励一些有实力、有能力邮寄酒水的快递公司提高自身服务水平,为消费者提供满意的快递业务。“第一是快递公司要加强自身建设,从最基础的包装做起,确保安全快递;第二,重视员工业务的教育和培训,对于酒水运输、装卸、搬运都高度重视,轻拿轻放,做到尽量不产生破损;第三,无论是快递公司还是消费者,都要认真阅读了解保价条款,合法维护自身权益。”马向娟说。

      针对出现的酒水破损、一些快递公司推诿不予赔偿的情况,马向娟说,出现问题,客户要和快递公司进行沟通,一是要考虑其中的调查、赔偿程序确实需要时间,二是要合法、合理地维护自身权益。如果沟通之后无法解决,可以拨打邮政管理部门的申诉电线进行申诉,邮政管理部门会尽最大努力维护消费者的合法权益。